Клининг глазами современников

Время идет, мода меняется, а профессиональный клининг продолжает набирать обороты. Еще вчера чистота улиц и блеск фасадов зависели от профессионализма дворников и уборщиц, как уже сегодня эти функции успешно берет на себя уборочная техника. Универсальность уходит на второй план, освобождая место узкоспециализированным машинам. Как результат, затраты на чистоту уменьшаются, а качество клининга повышается.

Высокая конкуренция рынка заставляет неустанно работать над расширением товарной линейки. Повышение производительности, внедрение новых функций, стремление к созданию энергоэффективной техники – упор делается на модернизацию существующих моделей и создание агрегатов нового поколения. Наглядно подтверждает выдвинутую теорию деятельность небезызвестной немецкой компании Karcher. Заглянув за кулисы театра по производству ведущих моделей клинингового оборудования, можно сделать вывод о всей системе мирового производства.

Роботы атакуют

Когда речь заходит о профессиональной уборочной технике, в уме всплывает картинка трактора, очищающего дорогу от выпавшего снега. При этом большинство не замечает, что для поддержания чистоты в городе уже давно используются поливочные машины, бензиновые газонокосилки и другое оборудование. Такая же ситуация складывается и в сфере производства клининговой техники. Пока одни намывают пол обычной деревянной шваброй, другие вовсю эксплуатируют моющие пылесосы и другие практичные новинки технического рынка.

Особой популярностью у клининговых компаний пользуются поломоечные машины. Их часто можно застать за работой в торговых центрах, производственных и складских помещениях. Широкий функционал техники позволяет одной машине выполнять несколько рабочих операций – подача мыльного раствора, растирание состава по поверхности пола щеткой, засасывание грязи и мусора в «хвост» агрегата. По аналогичному принципу выстраивается работа техники для чистки ковров, пароочистителей и подметально-уборочной техники для улиц. Первые для вида клинингового оборудования пользуются спросом при уборке офисных помещений и заведений гостиничного типа.

В строительной сфере большой ценностью обладают аппараты высокого давления. Под напором воды они с легкостью очищают трубы, стоки и буровые платформы от устойчивого химического загрязнения. Отдельные модели такой техники обладают способностью производить дезинфекцию рабочей поверхности и разрезать бетон, отделяя его от арматуры, на строительных площадках. Работать с таким оборудованием можно только при использовании индивидуальных средств защиты. К таковым относят комбинезон, шлем и ботинки с носками, выполненным из металла.

Роботизированные модели техники сегодня встречаются повсеместно. В фермерских хозяйствах используются пылесосы для сбора воды, позволяющие очистить помещения для содержания одомашненных животных. На производстве, не допускающим влаги, активно используются аппараты струйной чистки сухим льдом (грануляторы). Вместо истребления сорняков в парковых зонах методом прополки городские службы все чаще прибегают к помощи лейки для удаления нежелательных растений (сорная трава погибает от кипятка).

Тогда как одни виды специализированной техники обладают компактными размерами, другие представляют собой сложноустроенные системы. К ярким представителям этого клинингового клана относят станции для вагонов, портальные автомойки, другие виды оборудования. Подача горячей воды под высоким давлением в сочетании с использованием специализированных моющих средств позволяет за непродолжительное время добиться высоких результатов. Автомобиль, забрызганный грязью, будет сиять уже через 3 минуты, а цистерна для перевозки нефтепродуктов будет готова к использованию спустя 20 – 25 минут после мытья.

Замытые цифры

Какую тенденцию сегодня можно наблюдать? Изготовлением бытовой техники для уборки занимаются многопрофильные бренды. Жестокая реальность делает возможным купить нижнее белье и отпариватель одного и того же производителя. С производством профессионального клинингового оборудования все обстоит намного сложнее. Им занимается узкая ниша торговых компаний. На протяжении десятилетий Karcher, Lavor PRO, NSS, Cleanfix и другие сосредоточено работают над выпуском специализированной уборочной техники, неустанно совершенствуя то, что было выпущено ими давно.

Отсутствие свободного доступа к статистическим данным вышепредставленных концернов заставляют мировые маркетинговые компании «гадать на кофейной гуще». Technavio считает, что процент продаж подметальных и поломоечных машин ежегодно увеличивается на 6%. По их прогнозам в 2021 году доход от продажи специализированной техники составит 3,8 миллиарда долларов. Прогнозы ResearchAndMarkets.com более оптимистичны. По их подсчетам в 2024 году реализация клинингового оборудования принесет производителям 5 миллиардов долларов.

Надо сказать, что и сами производители клининговой техники не спешат раскрывать свои карты. В частности, Karcher, являющийся с момента основания закрытым семейным предприятием, не считает себя обязанным представлять финансовую отчетность на всеобщее обозрение. Вроде как его общий оборот составляет 2,5 миллиарда евро в год и вроде как 1⁄2 продаж приходится на профессиональную технику. Как все обстоит в действительности, сказать сложно.

По мнению Nilfisk, годовой доход которой составляет 1,1 миллиардов евро, они поставляют 15% клинингового оборудования рынка. При этом суммарный объем доходности от продаж специализированной техники в мире они оценивают в 7,5 миллиардов евро. Tennant считают, что рентабельность уборочной техники на рынке не превышает 5 миллиардов долларов. В соответствии с этим, их процент вклада в общее дело составляет 18%. По мере убывания за ними следуют Nilfisk (17%), Karcher (11%), Hako (9%) и Taski с 3% поставок оборудования соответственно. Установить истину в такой неразберихе цифр крайне сложно. Одно можно сказать с уверенностью – клининговая отрасль продолжает неустанно развиваться. Только за последние 5 лет по данным ISS Group прибыль с продаж выросла с 959 миллиардов долларов до 1,314 триллионов долларов.

Если на европейском рынке ведется еще хоть какой-то учет, то в России с этим вопросом все обстоит намного сложнее. По приблизительным данным сегодня существует 8000 компаний, позиционирующих себя как клининговые организации широкого профиля. Какая техника у них пользуется спросом неизвестно. Прояснить ситуацию можно только путем проведения маркетингового исследования.

По неподтвержденным данным в фаворе у отечественных компаний сегодня находятся техника Karcher, Nilfisk и Tennant. Любовь к продукту этих компаний возникла недавно. Раньше пользовалось спросом оборудование Taski, Columbus, NSS, Cleanfix, Hako. Но спустя время оно перестало отвечать современным запросам и осталось востребованным только в организациях конформистского настроя.

Рыночная «рокировка» произошла в 2014 – 2015 годах, когда рубль потерял свою ценность на мировом рынке. В эти годы спрос на клининговые услуги резко уменьшился, что повлекло за собой банкротство и отказ ряда организаций от ведения этого вида бизнеса. На плаву остались и продолжают оставаться на сегодняшний день те, кто успел заключить крупные контракты с поставщиками до девальвации. Как показывает практика, кто не потерял интерес к отечественным партнерам, так это Karcher, Nilfisk и Tennant.

Друзья навеки

На что только не идут производители клинингового оборудования, чтобы «привязать» к себе партнера! Одни завлекают привлекательной скидкой для постоянных клиентов, другие сдают технику в аренду на взаимовыгодных для обеих сторон условиях. Если раньше конкуренты Tennant (арендодателя с 2010 года) крутили пальцем у виска, сегодня они взяли себе эту маркетинговую методику на вооружение. Покупатели техники поняли, что дешевле арендовать оборудование, чем вкладывать в него большие деньги и думать, как отработать потраченные средства.

Пришлась по вкусу потребителю и идея продаж trade-in. Производители с удовольствием принялись скупать свою старую технику, ремонтировать ее и продавать повторно по цене ниже модели, только что выпущенной с завода. А покупатели взвесили все «За» и «Против» и пришли к выводу, что покупка восстановленной техники для них не менее выгодна.

В последнее время потребитель стал отдавать предпочтение поставщикам техники с широкой географией сервисных центров. И дело далеко не в качестве клинингового оборудования! Потребность в этом возникает по причине отсутствия квалифицированного персонала. Когда оборудование ломается, а нужно срочно сдавать заказ – техническая помощь потребителю требуется срочно. Если поставщик техники – крупная компания, у решения возникшей проблемы сложностей не возникает. Если партнер не может оперативно поставить запчасти или произвести ремонт оборудования, клининговая служба терпит убытки и выплачивает неустойку за отсутствие возможности выполнить работу надлежащим образом.

Когда один поставщик подводит, клининговые компании заключают договор с новым. Как говорит молодое поколение: «Без обид! Это бизнес. Ничего личного». Помнится, был период, когда потребитель был вынужден долго ждать поставку запчастей Nilfisk. Первое время все молча ждали, а потом массово переключились на сотрудничество с Tennant, и ситуация с технической поддержкой изменилась.

Простым, но действенным способом расширения целевой аудитории продолжает оставаться предложение потребителю разнообразного ассортимента товаров. Активно работает в данном направлении Karcher, осуществляющий с 1970-х поставку АВД. В немецкой компании заверяют, что именно они сегодня занимают 1 место по поставкам аппаратов высокого давления в Россию. Доля АВД с подогревом воды марки Karcher составляет 80% от всей техники аналогичного типа. Процент спроса на немецкие АВД без подогрева достигает 60%. Вполне объяснимо, почему отечественный потребитель активно использует слово «керхер» для обозначения привычных аппаратов высокого давления.

Karcher не перестает удивлять и предлагать партнерам уникальные возможности обслуживания и технические новинки. К одной из таких относится Telematics Control Unit или удаленное обслуживание клинингового оборудования. Суть технологии сводится к отслеживанию, контролю технического состояния и рациональному использованию ресурсов устройства. Параллельно с развитием этой технологии ведется работа над внедрением в клининговую систему предприятий функции «умного клининга» (Connected Cleaning). Специалисты планируют создать датчики, которые могли бы определять уровень и тип загрязнений и использоваться в качестве базы для составления графика уборки в помещениях.

По развитию цифровых продуктов немецкая компания Karcher сегодня не имеет равных. Однако новинки производителя не всегда находят признание у потребителя. Достаточно часто для обработки полученной информации приходиться нанимать специального человека. А это расходы на содержание штата, на которые готовы идти далеко не все отечественные предприятия.

Вообще, в списке требований к клининговой технике на первом месте стоят далеко не функциональные возможности оборудования. Большая часть потребителей делает ставку на качество агрегата. Под этим громким словом сегодня понимают надежность и ремонтопригодность техники для клининга. При этом, увы, качественные товары поставляют на рынок не те, кто выделяется объемом производства оборудования.

Зачем производить долговечную технику поставщикам массового продукта?! Им проще привлечь покупателя низкой ценой, изготовив продукт из дешевого материала. Подумайте сами, мы привыкли при порче техники покупать новую, даже не задумываясь о причине ее поломки и вероятности проведения дорогостоящего ремонта. Поэтому со временем там, где стояла металлическая рама, устанавливается запчасть, произведенная из пластика.

Такой политики придерживается немецкая компания Karcher. Большим количеством запросов на ремонт славится Tennant, при этом они устанавливаются высокую цену на запчасти, необходимые для проведения ремонта. В отличие от них хорошую производительность и длительный эксплуатационный срок показывает продукция Hako и Columbus. Проблема только в том, что клининговое оборудование Hako и Hefter относится к категории премиум-сегмента. Золотой середины в этом вопросе, пожалуй, придерживается только торговые марки Fimap и Ghibli & Wirbel. У небезызвестной компании Nilfisk желания улучшить продукт и снизить цену пока не наблюдается.

Казнить, нельзя помиловать

Слияние и поглощение компаний – привычные реалии современной жизни. Сегодня уже никого не удивляет, когда одна компания выкупает права на другую и после незначительных трансформаций выпускает ее продукт на рынок под своим брендом. Не так давно ТМ Gansow штурмовала технический Олимп, а через время она полностью перешла под контроль холдинга IPC. Прошли годы, и IPC постигла та же печальная участь. Его поглотила американская компания Tennant.

Акулы бизнеса ежедневно сталкиваются лбами, а заказчики оборудования при любом исходе битвы ничего не теряют. Если условно обе компании сохраняют за собой право представлять клининговую технику на рынке, условия их поставок остаются прежними. Если крупная компания поглощает более мелкую, они получают бонус в виде высококачественного сервисного обслуживания. Крупные компании после битвы обретают возможность расширить товарную линейку. Сохраняя бюджетные позиции в каталоге поставок, они тем самым удерживают потребителя от решения сменить поставщика.

В последнее время лидеры индустрии активно присматриваются к китайским «конкурентам». Nilfisk уже успел расширить свои позиции за счет Viper, а Tennant перекупил права на Gaomei, выпускающую китайскую версию клинингового оборудования. Все дело в том, что китайцы без зазрения совести нарушают авторские права ведущих концернов и в больших объемах поставляют на рынок дешевый аналог известной продукции. По подсчетам VDMA урон, нанесенный мировой индустрии машиностроения одним только Китаем, составляет 8 миллиардов долларов.

Что остается мастодонтам рынка? Либо устранить конкуренцию, либо подать в суд на защиту авторских прав своего продукта. Немецкая компания Karcher придерживается модели судейского разрешения споров. Так, в 2014 году суд провинции Гуанчжоу постановил запретить китайской компании Wenzhou Haibao заниматься производством АВД, копирующих образ ТМ Karcher. Производство то приостановилось, но гарантию, что спустя месяц не откроется предприятие с другим названием, и оно не будет заниматься аналогичной деятельностью, дать невозможно.

С каждым годом спрос отечественного потребителя на китайское оборудование для клининга возрастает. Сегодня интерес к аналогу продукции мировых концернов показывают 1⁄3 представителей этой ниши бизнеса. От полного перехода на китайскую технику клинеров останавливает только низкое качество технической составляющей. Китайцы ловко копируют внешний вид оригинала, но при этом легкомысленно относятся к «начинке». Владелец подделки некоторое время с ней мучается, а потом принимает решение о покупке лицензированного оборудования.

Не лучший продукт представляют отечественный производитель. По качеству сборку и техническим возможностям, он ни в чем не выигрывает у китайского аналога. До не давних пор клининговое оборудование в нашей стране вообще не выпускалось. Лишь в 2017 году свет увидела первая поломоечная машина, которую изготовитель ласково назвал «Метлана». Поначалу ее раскупили, но потом спрос на отечественное оборудование прекратился. Видимо, сказалась неудовлетворенность потребителя конечным продуктом и отсутствие рекламы новинки отечественного рынка.

Швабра VS Уборочная техника – битва сильнейших

Большую часть покупателей клинингового оборудования составляют профессионалы. Вкладывая большие деньги в покупку техники, они понимают, насколько важно соблюдение правил эксплуатации агрегата. Однако даже они не чураются применять в процессе уборки квартир старые добрые швабры и тряпки. Хотя, по заверениям немецкой компании Karcher, с использованием техники процесс подметания пола осуществляется в 7–10 быстрее. Плюс ко всему, клининговое оборудование собирает всю пыль с поверхности, в то время как метлой удается убрать только 40% пыли. Оставшиеся 40% взлетает в воздух, а 20% вообще ей не затрагиваются.

Покупка дорогостоящей техники позволяет значительно сократить расходы на содержании штата. По средним подсчетам, экономия может достигать 80%. Однако денежные средства на покупку профессионального оборудования можно найти далеко не каждый предприниматель. Как результат, отечественный клининг продолжает оставаться на одной и той же ступени развития.

Никто не хочет рисковать и платить за свою неосмотрительность деньгами. Поэтому годовые контракты, под которые потом закупается клининговое оборудование, подписывают только крупные предприятия. Сервисные службы по клинингу меньшего ранга предпочитают отказаться от техники в пользу ручной уборки. По сути, и те, и другие проводят одни и те же технические работы. Вот только качество услуг последних по сравнению с качеством услуг первых не идет ни в какое сравнение!

Статус клининговой компании измеряется не только количеством единиц, но и видом техники, которую она использует в уборке. Поэтому при покупке оборудования опытные клинеры обращают внимание на такие детали, как:

• объем мусоросборника;
• расход воды и чистящих средств;
• способ управления агрегатом;
• другие характеристики агрегата.

На выбор техники влияет спектр услуг клининговой компании. Для обслуживания офисных помещений и уборки производственных предприятий приобретаются разные виды оборудования. Отдельные виды устройств проектируются под конкретные нужды заказчика. В эту группу входят стационарные аппараты высокого давления, моечные станции, коммунальная техника.

Достаточно часто потребитель допускает ошибки при выборе техники для уборки жилых/нежилых зданий. Одни в целях экономии закупают дешевое оборудование, а потом тратят сумасшедшие деньги на его восстановление. Другие в силу незнания покупают клининговую технику для непрофильных компаний, а в конечном итоге сталкиваются с проблемами ее реализации в условиях конкретного предприятия. Почему такое случается? Потому что вопросом выбора и закупа техники занимаются непрофессионалы. В первом случае решение этой задачи следует доверить экспертам, а не менеджерам, еще вчера восседавшим на полировочной машине, а сегодня пробившимся в руководство. Во втором случае оптимальным вариантом станет заключение договора с аутсорсинговой компанией, берущей заботы о закупе, содержании и обслуживании клининговой техники на себя.

Проблематика развития отечественного клининга упирается в непомерную тягу к наживе. Вместо работы над качеством сервиса, делается упор на «отказ от благ человечества». Если раньше старались внедрить в работу дорогое и качественное оборудование, сегодня возвращаются к швабре и тряпке – к истокам. Зачем использовать при уборке подметательную машину, если можно ловко пройтись по территории с веником?! Если раньше работали на перспективу долгосрочного сотрудничества, сегодня привыкают работать по разовым заказам. Заплатили деньги за заказ – хорошо. Что будет завтра? Неизвестно!

«Все может быть» или мечты о будущем

Застой отечественного клининга никак не отражается на совершенствовании мировых технологий. Ведущие производители клинингового оборудования усердно работают над полным переходом с гелиевых батарей на батареи литиевого типа. С учетом того, что дизельный двигатель можно было использовать только при уборке улиц, для работы клининговой техники использовали аккумулятор. Сначала в нем стояли щелочные батареи, потом было решено выпускать аккумуляторы на гелиевых батареях. Поводом для принятия такого решения стал высокий риск взрывоопасности зарядного устройства.

В 2010 году на рынок поступили аккумуляторы на литий-ионных батареях. Они позволили увеличить не только эксплуатационный ресурс зарядного устройств, но и повысить производительность клинингового оборудования. На гелиевых батареях аккумулятор работал 3 – 4 часа, потом на протяжении 10 – 12 часов он ставился на подзарядку. С появлением литиевых батарей продолжительность подзарядки сократилась до 1 часа. Достаточно было 2 часа отработать, дать аккумулятору 1 час подзарядиться, и можно было продолжать работу без риска вывода из строя зарядного устройства.

Резкая возросшая производительность техники позволила сократить количество единиц оборудования, требующегося для выполнения той или иной работы. Там где раньше работало две машины, стала работать одна. Нынешняя статистика показывает, что спрос на аккумуляторы с литий-ионными батареями растет, но продолжает уступать спросу на аккумуляторы с гелиевыми батареями. Единственное, что пока останавливает конечного потребителя от полного перехода на новый вид источника электричества для автономного питания техники – это его цена.

Все больше аналитиков говорят о том, что грядет эпоха роботизации. Работа над упрощением управления клининговой техникой ведется уже сегодня. Производитель делает все для того, чтобы профессиональная уборка была максимальной простой и комфортной. Оператору уборочной машины для выполнения рабочей операции достаточно включить агрегат, задать программу, выбрать режим и следить за качеством проведения мероприятия.

Тогда как рынок бытовой техники уже наводнили роботы-пылесосы, возможности «умной» профессиональной уборки еще остались не раскрыты. Попытки создать высокотехнологичный продукт предпринимали и продолжают предпринимать Taski, Hako, Tennant. Недавно на рынке появился Taski Swingobot, но он до сих пор продолжает восприниматься как экспериментальная версия. В России вообще подобную технику можно пересчитать на пальцах. Да, некоторые отечественные компании ее закупают, но больше чтобы воспроизвести впечатление на клиента, нежели чтобы выйти на новый уровень предоставления клинингового сервиса.

Вообще, говорить о внедрении роботизированной техники в отечественный клининг сейчас не представляется возможным. Существует ряд причин, по которым это будет нерентабельно. Во-первых, для такого оборудования нужны безлюдные, геометрически простые пространства. В противном случае робот будет натыкаться на человека или медленно выполнять клининговые мероприятия. Во-вторых, роботизированной технике нужно время на ознакомление с рабочей площадкой. В-третьих, она нуждается в предварительном нанесении меток на зеркала и окна. Если этого не сделать робот просто-напросто будет в них врезаться.

Сегодня производитель предлагает купить профессионального робота-уборщика за 40 000 евро. По российским меркам это очень дорого. Окупятся ли затраты на технику нового поколения с учетом сокращения затрат на содержание штата, сказать сложно. Остается надеяться и верить, что когда-нибудь роботизированная техника будет активно использоваться и в работе отечественного клининг-сервиса.

Немецкая компания Karcher и ее суперспособности

Наглядно переход на роботизированную модель производства клининговой техники можно наблюдать в работе Karcher. Сборка поломоечных машин на заводе Виннендена (пригород Штутгарта) максимально автоматизирована. В одной части рабочие получают металлические корпуса и вставляют в них необходимые детали, в другой складируются готовые к продаже агрегаты. Действиями людей руководит компьютер. Коробки, в которых находятся те или запчасти для оборудования, при приближении сотрудника завода подсвечиваются.

Заводы Karcher работают по принципу так обсуждаемой в России цифровизации. Там это понятие известно под термином «индустрия 4.0» (четвертая промышленная революция). Раньше деятельность всего производственного предприятия сосредотачивалась в одной точке. С приходом идеи о децентрализации было принято решение о создании центра принятия решений на каждом этапе производства. 

Что дает такая организация производственного процесса? Ощутимое сокращение уровня шума. В цехе по изготовлению пистолетов высокого давления не работает и 10 сотрудников. Каждый из присутствующих отвечает за автоматизированный станок площадь 50 м². В его обязанности входит выставление нужного режима и контроль работы устройства.

Аналогичная ситуация складывается на заводе в Оберзонтхайме. Здесь располагается цех первичной обработки металла. На полу можно увидеть то тут, то там валяющиеся металлические чурки, обрезки, опилки, но это не говорит о том, что работа здесь ведется без использования функционала роботов. Они принимают более чем активное участие в производственном процессе – вырезают, сгибают, сваривают детали клинингового оборудования. Рабочим остается лишь осуществлять входной контроль комплектующих и следить за бесперебойной работой установок. В этих вопросах пока техника бессильна.

Научные разработки немецкой компании Karcher восхищают. Чего только стоит 3D-принтер по пластику и металлу для прототипирования, сокращающий срок реализации проектов! Тогда как раньше образцы клинингового оборудования изготавливались за 6 месяцев, сегодня этот период составляет 3 года. Отдельные детали распечатывают на принтерах за 2 – 3 дня.

Интересной для изучения является звуконепроницаемая комната (так называемая «лаборатория звука»). В ней специалисты компании тестируют звучание выпущенного с конвейера агрегата. В России и Германии считается, что чем громче шумит клининговое оборудование, тем качественнее оно выполняет свою работу. В Японии, наоборот, ценят тихую работу техники, при которой соседи не могут услышать, что у тебя в квартире ведется уборка.

Сильное впечатление на сторонних людей производит логистический центр в Оберзонтхайме. Здесь вы не встретите ни одного сотрудника! На территории ангара высотой 33 м располагаются 15 000 коробок с запчастями для сборки клинингового оборудования. Когда поступает заказ, роботизированная техника под говорящим названием «Хаос» находит необходимую деталь, укладывает ее в коробку и пускает «путешествовать» по конвейерной ленте. В конце пути ее принимает сотрудник, отвечающий за упаковку собранного заказа.

• Услуги
• Акции
• Цены
• Контакты

Дарим скидку 5% на уборку
каждому нашему подписчику